你覺得中國企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)在處于什么階段?與國外相比有什么不同?

閔捷:中國過去做信息化更多是為了解決總部和渠道、總部和門店的連接問題?，F(xiàn)在中國開始走向以消費(fèi)者為核心的數(shù)字化，好處是我們已經(jīng)把信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)打好了，現(xiàn)在主要是提升對數(shù)據(jù)的重視程度，包括如何去做洞察和多端的連接。而國外做數(shù)字化的大公司一開始就特別強(qiáng)調(diào)對客戶的認(rèn)知，這是國內(nèi)外的最大差異點，中國的企業(yè)利用像企業(yè)微信這樣的工具，是可以很快趕上國外的。

見實:我們講講行業(yè)應(yīng)用吧，不同行業(yè)和業(yè)態(tài)都有它的經(jīng)營特點或者痛點，行業(yè)應(yīng)該如何更好地與Martech應(yīng)用結(jié)合呢?

閔捷:耐消品更看重客戶的生命周期管理，比如通過轉(zhuǎn)介紹或者服務(wù)留住客戶?？煜酚心笅脒@種周期購的品類，也有服飾這種通過服務(wù)關(guān)系來驅(qū)動的品類，不同行業(yè)確實有不同的特點，但本質(zhì)上都是數(shù)據(jù)的管理和觸達(dá)。所以這兩年我們也會經(jīng)常聽到，CDP或者SCRM和MA（Marketing Automation）的結(jié)合應(yīng)用。

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