快手發(fā)布【快手小店售后服務管理規(guī)則】修訂公告，對換貨流程和維修服務流程有了更詳細的規(guī)定。本規(guī)則適用于快手小店平臺所有商戶和消費者，于2022年09月23日修訂，2022年09月30日生效。
換貨流程
商戶審核:消費者申請換貨服務后，商戶應在48小時內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認商戶同意該換貨申請，進入消費者換貨環(huán)節(jié)。
商戶審核通過:商戶審核通過后，消費者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫物流信息。
消費者申請換貨:消費者申請換貨得到商戶審核同意后，消費者須在10日內(nèi)將商品寄回并且提交運單信息。
如消費者超時未上傳物流單號，系統(tǒng)將在10日內(nèi)自動關閉售后服務申請。
商戶收貨&換貨:商戶在收到消費者寄回的商品后，應簽收（以物流簽收記錄為準）后7天內(nèi)進行拆包驗貨;
消費者簽收換貨:消費者在簽收換貨換貨后可在10天內(nèi)點擊確認收貨;若對貨物不滿意的，消費者可重新發(fā)起售后服務申請。
商戶審核不通過:如審核不通過，商戶需要提前與消費者進行溝通，在消費者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費者可修改/取消/申請介入，商戶需上傳駁回憑證。
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