當(dāng)看到這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，直接促成見(jiàn)實(shí)約著肆拾玖坊聯(lián)合創(chuàng)始人陳寧深聊。繼而，又在聊完后，再度邀約陳寧成為6月底見(jiàn)實(shí)在北京發(fā)起的“高客單價(jià)、低頻次私域怎么做”主題私享會(huì)的分享嘉賓。

不太一樣的是，肆拾玖坊反而是“高價(jià)高頻”——“頻次”會(huì)是理解高客單價(jià)產(chǎn)品怎么做私域的關(guān)鍵密碼。理解了頻次的提升，就可以清晰了解不同高客單價(jià)的領(lǐng)域究竟怎么做好私域，也能理解酒業(yè)品牌是怎么在不一樣的“頻次”上搭建起自己的私域收入模型?

相比其他高客單價(jià)產(chǎn)品通常伴隨著低頻次的現(xiàn)象，肆拾玖坊在2300多家門(mén)店基礎(chǔ)上，不斷通過(guò)在門(mén)店運(yùn)營(yíng)，來(lái)增強(qiáng)和用戶(hù)的關(guān)系。和超級(jí)用戶(hù)的合作、交流與分享也是高頻進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，這是私域運(yùn)營(yíng)的“頻次”關(guān)鍵。

這些背后，陳寧認(rèn)為核心是產(chǎn)品、文化和信任。通常我們說(shuō)文化的背后是IP，而信任是親密關(guān)系的開(kāi)始，也是私域的開(kāi)始。這個(gè)總結(jié)需要建立在大量實(shí)際細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上。

干脆就請(qǐng)和見(jiàn)實(shí)一起，先回到與陳寧對(duì)話(huà)的場(chǎng)景中，一起去看肆拾玖坊的私域究竟怎么做。歡迎一起細(xì)細(xì)面聊。如下，Enjoy:

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線(xiàn)上不足8%:關(guān)鍵是門(mén)店

見(jiàn)實(shí):白酒行業(yè)的私域經(jīng)營(yíng)有什么特點(diǎn)?

陳寧:我們線(xiàn)上的銷(xiāo)售占比非常低，整個(gè)白酒行業(yè)電商滲透率可能不到8%，大部分是線(xiàn)下完成。

白酒行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，用戶(hù)的信任門(mén)檻很高，一個(gè)新品牌很難獲得信任，但是一旦用戶(hù)確認(rèn)選擇之后他會(huì)持續(xù)選擇，忠誠(chéng)度很高。我們用戶(hù)的推薦率比較高，因?yàn)槟行詴?huì)推薦的東西并不多，酒就是男性愿意推薦的好東西之一。

見(jiàn)實(shí):所以你們是怎么搭建私域架構(gòu)的?比如我們看運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)?

陳寧:我們整個(gè)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程就是純私域。關(guān)鍵是門(mén)店和社群，以門(mén)店線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)展開(kāi)是我們最有別于其他企業(yè)做私域運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)。它跟純線(xiàn)上有一個(gè)巨大區(qū)別，會(huì)有更好的信息傳遞和用戶(hù)信任。

因?yàn)槲覀冇芯€(xiàn)下空間，持續(xù)用線(xiàn)下空間為用戶(hù)提供所需價(jià)值，這是最重要部分。只要提供給用戶(hù)所需要的價(jià)值，產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、社交價(jià)值，用戶(hù)關(guān)系就會(huì)越來(lái)越好，忠誠(chéng)度越來(lái)越高。

其實(shí)酒特別有意思，中國(guó)很多酒消費(fèi)者，喝了一輩子酒都不一定懂酒。所以我們?cè)谒接蚶镒鲇脩?hù)營(yíng)銷(xiāo)的就像是用朋友口吻去“教育”用戶(hù)，把酒研究清楚后“教”給用戶(hù)，告訴用戶(hù)怎么品酒，怎么一分鐘鑒別純糧酒，怎么飲酒鑒酒賞酒，用平等文化變革酒局秩序文化。

整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)中，對(duì)用戶(hù)的“教育”是特別基礎(chǔ)動(dòng)作，在“教育”用戶(hù)過(guò)程中我們也完成了用戶(hù)忠誠(chéng)度的培育。

見(jiàn)實(shí):培育?這在整個(gè)私域規(guī)劃里起什么作用?

陳寧:用戶(hù)培育是我們最核心能力，因?yàn)槲覀儽举|(zhì)上是一家用戶(hù)企業(yè)，我們搭建培訓(xùn)部門(mén)，把對(duì)產(chǎn)品和文化做了深入細(xì)致研究，去傳遞給合作伙伴。我們定位是“新中產(chǎn)、優(yōu)生活”，所以合作伙伴在門(mén)店在傳遞酒價(jià)值時(shí)，堅(jiān)定理念是:不僅賣(mài)酒，還有一系列好產(chǎn)品和服務(wù)。店不僅傳遞產(chǎn)品價(jià)值，還要提供酒以外的其他價(jià)值。這也是增加忠誠(chéng)度的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

生意模式本質(zhì)很重要，但是更重要是文化塑造和凝聚人心。我們所倡導(dǎo)文化來(lái)自于中國(guó)傳統(tǒng)文化---“仁義禮智信”，也是傳統(tǒng)觀(guān)念認(rèn)知。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和核心客戶(hù)多為創(chuàng)業(yè)者，所以將文化總結(jié)為“信義文化”。酒不一定是壓力社交的工具，也可以是一種藝術(shù)和愛(ài)好，所以我們復(fù)興了一套飲酒的禮儀，以倡導(dǎo)健康飲酒、文化飲酒。除此之外，這些不僅表達(dá)在口頭上，我們還會(huì)用行動(dòng)去固化文化，把文化外顯。