“知識(shí)專家”型

“知識(shí)專家”型的私域運(yùn)營模式，適用于高頻+高客單價(jià)，且需要較多專業(yè)指導(dǎo)的產(chǎn)品品類，如在線教育、母嬰產(chǎn)品、高端美妝等。

這些品類的消費(fèi)者注重產(chǎn)品信息、口碑收集以及與品牌互動(dòng)，特點(diǎn)是初次決策過程長，但使用產(chǎn)品后忠誠度高，且對(duì)參與/建立社群的意愿較高。所以，品牌在做這類產(chǎn)品的運(yùn)營時(shí)，適合以話題驅(qū)動(dòng)，為消費(fèi)人群提供豐富的“干貨”，引領(lǐng)專業(yè)性的討論，實(shí)現(xiàn)口碑傳播和深度種草。

以母嬰行業(yè)為例，該行業(yè)的典型特征，就是專業(yè)知識(shí)的需求較多，該品類消費(fèi)者受“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)決策”的影響，要比其他行業(yè)基準(zhǔn)值高出2.4倍，且更容易參與到社群的互動(dòng)中。所以企業(yè)在運(yùn)營這類私域時(shí)，可以在微信公眾號(hào)、企業(yè)微信群、視頻號(hào)中，持續(xù)為母嬰人群提供優(yōu)質(zhì)的育兒內(nèi)容，同時(shí)定期舉行線下育兒知識(shí)課堂，將線上與線下結(jié)合起來，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的黏性，更好地轉(zhuǎn)化這些私域資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的增長。

除了企業(yè)微信社群+小程序的常規(guī)套路之外，還需要借力朋友圈塑造專業(yè)的人設(shè)，通過視頻號(hào)直播互動(dòng)拉近與用戶的距離。內(nèi)容方面，建議營銷痕跡不宜過重，更多應(yīng)該側(cè)重于內(nèi)容的科普性、專業(yè)性、實(shí)用性，為客戶提供實(shí)際的認(rèn)知幫助。

經(jīng)典案例：飛鶴

飛鶴的私域運(yùn)營就是典型的“知識(shí)專家”型私域運(yùn)營模式，公眾號(hào)和社群是承載轉(zhuǎn)化的主陣地。截止目前，飛鶴官方商城的公眾號(hào)粉絲已達(dá)到百萬量級(jí)，全國范圍內(nèi)擁有數(shù)百個(gè)社群。

飛鶴將用戶從公域引流至私域社群后，以專家形象為核心，持續(xù)為寶媽輸出專業(yè)的優(yōu)質(zhì)育兒內(nèi)容。這里的內(nèi)容并不是指某單一類型內(nèi)容，而是從寶寶及母親雙方角度關(guān)注育兒生活，涉及兒科疾病、幼兒保健、孕婦保健、孕期保健、育兒教育等各個(gè)方面，幾乎涵蓋了寶媽在照顧孩子過程中可能遇到的任何問題。同時(shí)飛鶴還請(qǐng)來很多專業(yè)的醫(yī)生回答問題，培養(yǎng)眾多家庭對(duì)飛鶴的高度信賴和認(rèn)可，在遇到育兒問題時(shí)第一時(shí)間都會(huì)想到飛鶴，大大縮短用戶的決策時(shí)間和決策成本，實(shí)現(xiàn)口碑裂變式的傳播。

數(shù)據(jù)顯示，母嬰人群具有明顯的分享、聚集屬性，其社群互動(dòng)意愿要比其他行業(yè)的平均值高出180%。對(duì)此飛鶴以社群運(yùn)營為基礎(chǔ)，與媽媽群體進(jìn)行高頻次的互動(dòng)，分享育兒知識(shí)、品牌活動(dòng)、產(chǎn)品信息等，鼓勵(lì)社群中媽媽們交互種草，打造高轉(zhuǎn)化的用戶體驗(yàn)。