電商私域而言應(yīng)該如何引流？

1. 包裹卡引流法

市面上主流包裹卡分類：

• 通知提醒類：新品上市、代言人

• 品宣類：品牌理念、品牌形象

• 營銷類：注冊會員享好禮、紅包好評返現(xiàn)、免費(fèi)領(lǐng)禮物

• 熱點(diǎn)類：慰問、關(guān)心

• 對于包裹卡精細(xì)化運(yùn)營的流程可以分成7階段：

①目標(biāo)明確引流：

將企業(yè)公域用戶高效的引流到想沉淀私域用戶的池子中，積攢自身私域用戶池的數(shù)量，這是第一優(yōu)先級復(fù)購：引流過程觸達(dá)用戶時(shí)，實(shí)現(xiàn)私域訂單的即時(shí)復(fù)購效果或?qū)⒂脩粽倩厮接蚝筮M(jìn)行后續(xù)運(yùn)營進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)購。

②政策敲定

• 定選品：核心就是把握人性的需求，例如：人是懶惰的，喜歡跟風(fēng)、賴得思考；人是愛追求完美（鉤子品吸引力：現(xiàn)金紅包＞低價(jià)實(shí)體產(chǎn)品＞優(yōu)惠券＞虛擬服務(wù)）。

• 定毛利：看各自品牌得產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)+內(nèi)部毛利要求。毛利越高，鉤子產(chǎn)品選擇空間越大，同時(shí)對較高毛利得品牌，可以適當(dāng)?shù)靡鞑呗浴捌苾r(jià)”。

• 定素材：圖片類（商品題圖、小程序封面、banner），文案類（商品標(biāo)題、掃碼回復(fù)文案、社群引流文案）。

③政策測試

• 后臺搭建：基于SaaS系統(tǒng)商城后臺創(chuàng)建引流產(chǎn)品鏈接。

• 文案編輯：對于不同產(chǎn)品、渠道和鏈接用不同得文案。

• A/B測試：監(jiān)測每個(gè)渠道得鏈接引流效果如何進(jìn)行測試。

• 數(shù)據(jù)分析：基于召回得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷來確定決策。

④樣式設(shè)計(jì)

• 關(guān)注點(diǎn)：確認(rèn)卡片的大小、顏色、版式；

• 興趣點(diǎn)：利益點(diǎn)、文案、結(jié)構(gòu)；

• 入口處：引流入口、進(jìn)群渠道；

⑤批量打印

卡片樣式設(shè)計(jì)好后一定先讓廠商發(fā)你卡片的打樣，把控好每個(gè)包裹卡的制作流程，隨后根據(jù)企業(yè)的每月每周每日的訂單數(shù)量來確定卡片數(shù)量，確認(rèn)完后就正式批量打印卡片，將卡片均發(fā)放到倉庫，要求倉庫嚴(yán)格發(fā)貨就行。

⑥正式上線

當(dāng)卡片到倉后第一時(shí)間需要與全渠道部門進(jìn)行信息同步，例如：客服、運(yùn)營、技術(shù)等部門。

最好對每個(gè)接觸到部門在發(fā)貨前就準(zhǔn)備好相應(yīng)的問題解答以及流程SOP。

⑦數(shù)據(jù)監(jiān)測

對于包裹卡有2個(gè)優(yōu)化迭代的重要指標(biāo)數(shù)據(jù)：引流召回率和單卡貢獻(xiàn)率。

2. 短信引流法

短信引流和包裹卡引流的分類其實(shí)類似，都分為通知提醒類、品宣類、營銷類。

• 通知提醒類：獲獎通知、會員續(xù)費(fèi)、活動參與提醒；

• 品宣類：品牌理念、新品上市；

• 營銷類：促銷活動、會員節(jié)、贈送權(quán)益卡、抽獎、直播秒殺、現(xiàn)金紅包福利；

對于短信精細(xì)化運(yùn)營的流程也可以分成7階段

①明確目的

跟包裹卡目的是相同的，引流和復(fù)購，但與包裹卡不同的是包裹卡數(shù)據(jù)再差，也不會出現(xiàn)0引流率的情況，但短信的批量發(fā)送，若操作不當(dāng)就是出現(xiàn)0粉絲召回的現(xiàn)象。

②短信人群定位

• 按渠道：公域-抖音、天貓、京東、PDD、小紅書…；私域-有贊、快團(tuán)團(tuán)、服務(wù)號…

• 按品類：根據(jù)產(chǎn)品品類劃分。

• 按RFM模型：最近1次消費(fèi)記錄、消費(fèi)頻次、消費(fèi)周期。

③政策敲定

同上方介紹的包裹卡政策是一樣的，定選品-定毛利-定素材。

④手機(jī)號資源獲取

若企業(yè)本身就有大量用戶手機(jī)號，在從CRM系統(tǒng)中導(dǎo)出手機(jī)號后一定要先去重，去重的邏輯就是同一個(gè)用戶的多個(gè)訂單信息，根據(jù)他留下的聯(lián)系方式，只保留1個(gè)就行了。

⑤整體路徑配置

建監(jiān)控鏈接：根據(jù)短信計(jì)劃來創(chuàng)建推廣鏈接，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；

后臺承接配置：歡迎語設(shè)置、文案&小程序鏈接；

短信平臺配置：

• 短信文案測試攔截；

• 上傳手機(jī)號碼包（去重）；

• 短信計(jì)劃定時(shí)；

⑥A/B測試

沒有過往的數(shù)據(jù)支撐來決策，最好的方式就是不斷測試。

通過推送時(shí)間、不同版本的文案、不同渠道路徑、鉤子產(chǎn)品的內(nèi)容等進(jìn)行排列組合測試。

⑦大范圍短信推送

確認(rèn)好以上6個(gè)階段的測試后與所接觸的相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)和計(jì)劃落地的內(nèi)容統(tǒng)一，成功發(fā)送后3H、6H、12H的數(shù)據(jù)監(jiān)控，因?yàn)?4H后數(shù)據(jù)就會基本趨于穩(wěn)定。