僅退款”是2024年電商領(lǐng)域爭議最大的平臺條款。

　　2023年年底，淘寶發(fā)布關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示。新增平臺將基于大數(shù)據(jù)能力，多維度結(jié)合識別，對買家發(fā)起的符合相關(guān)情形的售后訴求，直接做出“快速退貨退款”或“退款”支持。隨后，京東也快速跟進。

　　這些舉措被認為是“跟隨”拼多多，“僅退款”成為電商平臺“標配”。原本為了“提升用戶體驗，保護消費者權(quán)益”，在商家強烈的反對聲中，“僅退款”在今年“6·18”大促中被認為進一步拉高了退貨率，一定程度上被“羊毛黨”濫用。

　　日前，淘寶發(fā)布公告對“僅退款”進行優(yōu)化。據(jù)記者從淘天方面確認，此次優(yōu)化主要集中在兩方面，一是升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的“僅退款”訴求。淘寶升級后的“僅退款”識別模型，增強了對異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問題退款等異常行為的識別，同時密切關(guān)注不合理的退款行為，保護商家權(quán)益。