我總結(jié)出的直播間的10個(gè)常用應(yīng)答方式，希望對(duì)大家有所幫助。
1直播回復(fù)的重要性
在直播間里，觀看直播的用戶(hù)都是潛在的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，對(duì)于這些用戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，主播需要及時(shí)地給予答復(fù)，否則，直播間里的用戶(hù)會(huì)感覺(jué)他們的存在感較低，提出的訴求不能及時(shí)得到解決，會(huì)在心里對(duì)主播的印象大打折扣。且及時(shí)地回復(fù)用戶(hù)能夠起到以下作用。
1.拉近主播與用戶(hù)之間的距離
主播和用戶(hù)隔著屏幕溝通，自然會(huì)形成一種虛擬感和距離感，如果主播能在直播帶貨的過(guò)程中，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題，會(huì)形成一種接地氣的親切感。比如在李佳琦和薇婭的直播中，用戶(hù)提出來(lái)的大部分問(wèn)題他們都會(huì)不厭其煩地回答與解決，沒(méi)有任何架子，他們真誠(chéng)地對(duì)待每一位用戶(hù)，于用戶(hù)而言，主播就像是自己的“朋友”。
⒉.直播“有話(huà)說(shuō)”
有很多主播在直播的時(shí)候不知道說(shuō)什么，于是很容易造成直播間冷場(chǎng)和尷尬的局面出現(xiàn)，在這種情況下，回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題就是一個(gè)很好的喂場(chǎng)方式。并且，對(duì)于很多直播新手而言，其直播時(shí)長(zhǎng)有一定的規(guī)定，如果主播沒(méi)有和用戶(hù)進(jìn)行充分的互動(dòng)，那么這場(chǎng)直播的效果通常達(dá)不到預(yù)期。
需要注意的是，如果碰到較多的用戶(hù)提問(wèn)，你可以先把用戶(hù)的問(wèn)題記下來(lái)，有相同或者相似的問(wèn)題可以一同回答，然后再按!
提問(wèn)的順序來(lái)回答其他問(wèn)題，這樣做不僅會(huì)讓回復(fù)效率變高，同時(shí)也會(huì)讓用戶(hù)感受到存在感。
2直播間常遇到的10個(gè)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)
在直播間里，我們通常會(huì)遇到用戶(hù)提出的各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)歸納后，我將最常遇到的10個(gè)問(wèn)題總結(jié)梳理，以直播帶貨服布類(lèi)商品為例，
給大家具體講解一下應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)。
第一，如果有用戶(hù)問(wèn):“這是幾號(hào)商品，你可以試穿一下嗎?”用戶(hù)主動(dòng)讓主播試穿商品，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)該商品已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，主播需要耐心講解，比如，“請(qǐng)先點(diǎn)擊正上方紅色按鈕關(guān)注主播，主播馬上給你試穿!”
第二，如果有用戶(hù)問(wèn):“主播多高，多重?”這說(shuō)明用戶(hù)沒(méi)有看主播背后信息牌的習(xí)慣。主播可以這樣回復(fù)∶“主播身高XX，體重XX，穿X碼，或者也可以看下我身后的信息牌，有什么想看的衣服可以留言，記得關(guān)注主播!
第三，如果有用戶(hù)問(wèn):“我身高不高能穿嗎?我體重太胖能穿嗎?”直播中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，主播需要耐心引導(dǎo)解答，比如，“您要報(bào)一下具體的體重和身高數(shù)值，這樣我才可以給您提供合理的建議!”
第四，如果有用戶(hù)問(wèn):“主播怎么不理人?為什么不回答我的問(wèn)題?”出現(xiàn)這樣的情況可能是因?yàn)樘岢龅膯?wèn)題太多而被主播漏掉了，安撫用戶(hù)情緒很重要，否則用戶(hù)將立刻離開(kāi)直播間。這時(shí)要趕緊說(shuō)∶“小姐姐，沒(méi)有不理，如果我沒(méi)有看到，你可以多刷幾遍問(wèn)題，不要生氣哦!”
第五，如果有用戶(hù)問(wèn):“3號(hào)商品多少錢(qián)?”用戶(hù)已經(jīng)表現(xiàn)出想購(gòu)買(mǎi)的意思，主播需要耐心解答。比如，“3號(hào)商品可以找客E咨詢(xún)，報(bào)主播名字能領(lǐng)取5元優(yōu)惠券，優(yōu)惠下來(lái)一共是39元，左右滑動(dòng)屏幕也可以看到各個(gè)商品的優(yōu)惠信息，喜歡這件衣服的趕快下單哦!"
第六，如果有用戶(hù)問(wèn):“主播多大了?”提出這種問(wèn)題的用戶(hù)完全是出于好奇心，主播要保持一定的神秘感，可以采取風(fēng)趣幽默的回答方式，比如:“小姐姐可以猜猜看，猜對(duì)了給你糖吃哦!”
第七，如果有用戶(hù)問(wèn):“5號(hào)和6號(hào)商品比，哪個(gè)更好?”很多人都會(huì)出現(xiàn)糾結(jié)的狀態(tài)，因此在這種情況下，我們可以明確地告訴用戶(hù):“5號(hào)商品適合什么類(lèi)型的人，6號(hào)商品適合什么類(lèi)型的人，小姐姐你是屬于哪種類(lèi)型的人呢?”
第八，如果有用戶(hù)問(wèn)∶“主播身上的衣服是幾號(hào)商品?”很多主播聽(tīng)到這種問(wèn)題通常會(huì)有點(diǎn)生氣，但是在直播間里還是要耐心地問(wèn)答︰“我身上穿的是9號(hào)商品哦，每件衣服都有對(duì)應(yīng)的號(hào)碼牌，左右滑動(dòng)屏幕可以看到相應(yīng)的優(yōu)惠信息，下次一定要記住哦!"
第九，如果有用戶(hù)問(wèn)︰“有夾克嗎?”提出這種問(wèn)題的用戶(hù)通常比較徽，因此主播應(yīng)該耐心引導(dǎo):“小姐姐可以點(diǎn)擊左下角的購(gòu)物袋，7號(hào)和8號(hào)商品都是夾克，小姐姐看中哪件都可以告訴我，我給你試穿展示一下!”
第十，如果有用戶(hù)問(wèn)︰“有秒殺活動(dòng)嗎﹖有抽獎(jiǎng)活動(dòng)嗎?”提這種問(wèn)題的用戶(hù)通常是直播間的?？?，因此主播可以這樣回答︰“小姐姐，今天我們的4號(hào)商品在晚上9點(diǎn)有秒殺活動(dòng)哦，優(yōu)惠XX元，這個(gè)優(yōu)惠力度很大，記得到時(shí)候過(guò)來(lái)秒殺哦!”
總而言之，作為電商主播，職責(zé)是帶貨，因此在直播時(shí)要多多保持親和力和笑容。并且在直播間里，主播要做到語(yǔ)速快且表達(dá)清晰，一定要反復(fù)練習(xí)話(huà)術(shù)、熟悉話(huà)術(shù)。
作者：那時(shí)回憶丶 https://www.bilibili.com/read/cv13224034 出處：bilibili
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