搭建全域CDP中臺(tái)，抓住小程序才是關(guān)鍵

見實(shí):目前九州通冪健康CDP業(yè)務(wù)中臺(tái)數(shù)據(jù)如何?整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與中臺(tái)搭建經(jīng)歷了哪些轉(zhuǎn)折點(diǎn)?

田永振:目前，單看九州通旗下的冪健康CDP業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)人數(shù)約在600人，年?duì)I收近40億，線上業(yè)務(wù)占比25%，日均處方量超15萬(wàn)單。

九州通集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最早可以追溯到2009年，彼時(shí)，和京東成立合資公司，成立了國(guó)內(nèi)首家探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商;2014年，由鐘南山院士發(fā)起，75位醫(yī)學(xué)院士共同成立了行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的患教平臺(tái);到了2020年開始組建大健康平臺(tái)團(tuán)隊(duì)，并正式啟動(dòng)冪健康業(yè)務(wù)中臺(tái)的設(shè)計(jì);今年3月，我們和螞蟻集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，業(yè)務(wù)全面入駐支付寶平臺(tái)。

基于供應(yīng)鏈服務(wù)和CDP中臺(tái)優(yōu)勢(shì)，我們不僅可以為用戶提供專業(yè)的全生命周期醫(yī)療健康管理服務(wù)，還為上下游企業(yè)提供全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并打造成了面向上下游合作伙伴和終端用戶的“醫(yī)療+醫(yī)藥+醫(yī)險(xiǎn)”聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

見實(shí):整個(gè)CDP自建過(guò)程中，不同渠道之間是如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵打通的?

田永振:小程序是打通全平臺(tái)數(shù)據(jù)，建立CDP用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)的關(guān)鍵。流量進(jìn)入小程序相當(dāng)于進(jìn)入了品牌私域池，可開放的用戶數(shù)據(jù)接口就會(huì)更多，包括支付寶小程序、微信小程序、抖音小程序以及百度小程序在內(nèi)都具備這一特性。

反觀美團(tuán)、京東、淘寶天貓等電商平臺(tái)，并不具備小程序這類開放生態(tài)，電商平臺(tái)相對(duì)封閉，而數(shù)據(jù)互通起來(lái)才能具備形成one ID 的可能，才能發(fā)揮全域優(yōu)勢(shì)。

見實(shí):那在整個(gè)互通過(guò)程中，平臺(tái)數(shù)據(jù)之間的打通困難嗎?

田永振:基礎(chǔ)的One ID用戶識(shí)別能力是第一步，這背后一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)步驟:

一是，數(shù)據(jù)歸集，將單客在門店、淘寶、京東或O2O平臺(tái)的消費(fèi)記錄，或在保險(xiǎn)公司投了某項(xiàng)保險(xiǎn)的行為數(shù)據(jù)，統(tǒng)一導(dǎo)入到業(yè)務(wù)中臺(tái)體系中，并設(shè)置Union ID，便于后期中臺(tái)實(shí)時(shí)識(shí)別同一用戶行為。

二是，數(shù)據(jù)標(biāo)簽，單客在全域的消費(fèi)行為經(jīng)由業(yè)務(wù)中臺(tái)疊加分析后，做統(tǒng)一標(biāo)簽化處理，為下一階段的個(gè)性化推薦打基礎(chǔ)。標(biāo)簽需要品牌持續(xù)不斷發(fā)起活動(dòng)或鉤子，讓用戶主動(dòng)完成訂閱或消費(fèi)，在不斷的交互過(guò)程中，數(shù)據(jù)標(biāo)簽才能越來(lái)越豐富，畫像才越來(lái)越立體。

三是，個(gè)性化推薦，基于數(shù)據(jù)沉淀，洞察用戶消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)判用戶的消費(fèi)偏好，智能推薦個(gè)性化的健康管理一體化解決方案。用戶咨詢時(shí)，已經(jīng)帶著不同的健康標(biāo)簽，病程進(jìn)度，治療方案是怎樣的，有無(wú)并發(fā)癥等等，極大提升了溝通與服務(wù)效率。

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